ARTICOLO 1 –DEFINIZIONI, OGGETTO E NORMATIVA APPLICABILE
1.1 Definizioni
Nelle presenti condizioni generali di vendita:
“Cliente” significa qualsiasi persona, abbia essa terminato o meno la procedura di registrazione, che acquisti uno o più prodotti attraverso il Sito, sia esso consumatore (“Cliente Consumatore”) o professionista (“Cliente Professionista”).
“Tessitalia” significa il negozio di vendita on-line, pubblicato sul sito www.tessitalia.com, denominato “Tess” e gestito da Tess s.r.l. con sede legale in Albino, Via Sottoprovinciale 1/G, capitale sociale pari a Euro 46.800,00 (Quarantaseimilaottocento/00) i.v., iscritta al Registro delle Imprese di Bergamo, numero di iscrizione, Codice Fiscale e Partita IVA n. 01761150166. Telefono: + 039 035 774246 E-mail:servizioclienti@tessitalia.it
“Sito” significa, il sito Internet www.tessitalia.it
1.2 Parte Venditrice e normativa applicabile a questo contratto di vendita
Tess s.r.l. agirà come parte venditrice di tutti i prodotti che il Cliente scelga di acquistare attraverso il Sito e di ricevere al proprio domicilio. La compravendita di prodotti acquistati attraverso il Sito è disciplinata dalle presenti condizioni generali oltre che, in quanto applicabili, dalle disposizioni del Codice del Consumo e del D.Lgs. n. 70/2003 e dalle previsioni del codice civile, per quanto qui non previsto.
ARTICOLO 2 – ORDINE DI ACQUISTO, CONCLUSIONE DEL CONTRATTO, STATO DELL’ORDINE
2.1 Offerta dei prodotti e dei servizi sul Sito
L’offerta dei prodotti acquistabili attraverso il Sito costituisce invito ad offrire e l’ordine inviato dal Cliente attraverso il Sito varrà quale proposta contrattuale di acquisto, soggetta a conferma e/o accettazione da parte di Tess secondo quanto descritto in appresso.
Disponibilità dei prodotti
Le caratteristiche dei prodotti offerti sul Sito sono descritte nelle apposite schede informative pubblicate sul Sito. Il Cliente è invitato a consultarle con attenzione prima di procedere all’acquisto.
La dicitura “disponibile” indica che, al momento dell’aggiornamento della relativa scheda prodotto, l’articolo risulta presente presso il magazzino centrale di Tess s.r.l..
Il Cliente prende tuttavia atto che la disponibilità dei prodotti può subire variazioni anche in tempi molto rapidi, in ragione della vendita contemporanea degli articoli attraverso diversi canali commerciali e/o di fisiologici tempi tecnici di aggiornamento delle giacenze sul Sito. Pertanto, la presenza della dicitura “disponibile” non costituisce garanzia assoluta di immediata evasione dell’ordine fino alla conferma definitiva della disponibilità da parte di Tess s.r.l.
Nel caso in cui, successivamente all’invio della proposta di acquisto, il prodotto ordinato risulti non più disponibile, Tess s.r.l. provvederà a darne tempestiva comunicazione al Cliente utilizzando i recapiti indicati in fase d’ordine. In tale ipotesi, Tess s.r.l. potrà proporre al Cliente un prodotto alternativo, ove disponibile, oppure procedere all’annullamento totale o parziale dell’ordine e al rimborso delle somme eventualmente già corrisposte, secondo le modalità di pagamento utilizzate dal Cliente e comunque entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
Il Cliente è responsabile della correttezza, completezza e veridicità dei dati inseriti in fase d’ordine, inclusi, a titolo esemplificativo, indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo di spedizione e dati di fatturazione. Tali dati sono obbligatori e necessari per la corretta gestione dell’ordine, delle comunicazioni relative alla disponibilità dei prodotti, della spedizione e degli eventuali rimborsi. Tess s.r.l. non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi, mancate comunicazioni o impossibilità di completare correttamente la procedura d’ordine derivanti dall’inserimento di dati inesatti, incompleti o non aggiornati da parte del Cliente.
2.2 Conferma di ricezione dell’ordine e relativa accettazione
Dopo l’invio della proposta di acquisto, l’ordine viene trasmesso all’amministrazione di TESS s.r.l., che provvede alla relativa gestione e spedizione indicativamente entro le successive 48 ore lavorative, salvo diversa indicazione comunicata al Cliente. Sono esclusi dal computo dei termini il sabato, la domenica, i giorni festivi, le festività nazionali e locali, nonché eventuali periodi di chiusura aziendale preventivamente comunicati sul Sito o attraverso altri canali ufficiali di TESS s.r.l.
Nel caso di prodotti “disponibili” la proposta di acquisto del Cliente si considererà immediatamente accettata da TESS s.r.l. Pertanto, TESS procederà direttamente alla spedizione dei prodotti acquistati dal Cliente nei tempi e nei modi indicati nelle presenti condizioni generali.
2.3 Esito positivo della verifica di disponibilità e conclusione del contratto
All’esito positivo della verifica circa la disponibilità del prodotto, l’ordine si intenderà confermato e verrà preso in carico da TESS s.r.l. per la relativa gestione e spedizione, indicativamente entro le successive 48 ore lavorative. Sono esclusi dal computo dei termini il sabato, la domenica, i giorni festivi, le festività nazionali e locali, nonché eventuali periodi di ferie o chiusura aziendale. Durante la fase di gestione e spedizione dell’ordine, il Cliente potrà richiedere assistenza scrivendo all’indirizzo e-mail indicato sul Sito.
2.4 Esito negativo della verifica di disponibilità
In caso di esito negativo della verifica circa la disponibilità del prodotto, TESS s.r.l. provvederà a informare il Cliente mediante comunicazione all’indirizzo e-mail indicato in fase d’ordine, comunicando che il prodotto ordinato non risulta disponibile e che, pertanto, la proposta di acquisto non può essere accettata. Ove possibile, TESS s.r.l. potrà inoltre tentare di contattare il Cliente anche telefonicamente, utilizzando il recapito eventualmente fornito in fase d’ordine.
In tale ipotesi, l’ordine sarà annullato, in tutto o in parte, e TESS s.r.l. provvederà al rimborso integrale delle somme eventualmente già corrisposte dal Cliente per i prodotti non disponibili. Il rimborso sarà effettuato, ove tecnicamente possibile, mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente per l’acquisto oppure, qualora ciò non fosse possibile o risultasse necessario ai fini della corretta esecuzione del rimborso, mediante altra modalità concordata con il Cliente, quale, a titolo esemplificativo, accredito su conto corrente bancario tramite IBAN, PayPal, carta di pagamento o altro strumento idoneo.
A tal fine, TESS s.r.l. potrà richiedere al Cliente i dati necessari per procedere al rimborso. Il Cliente è tenuto a fornire dati corretti, completi e aggiornati. Eventuali ritardi o impossibilità nell’esecuzione del rimborso derivanti dall’indicazione di dati inesatti, incompleti o non tempestivamente comunicati non potranno essere imputati a TESS s.r.l.
TESS s.r.l. provvederà al rimborso senza indebito ritardo e comunque entro un termine massimo di 14 giorni dalla comunicazione al Cliente dell’indisponibilità del prodotto, fatta salva l’eventuale necessità di ricevere dal Cliente i dati corretti e completi necessari per l’esecuzione del rimborso.
ARTICOLO 3 – PREZZI E CARATTERISTICHE DEI PRODOTTI
3.2 Prezzi
I prezzi dei prodotti offerti sul Sito sono comprensivi di IVA, mentre non includono eventuali spese di trasporto e/o altri servizi aggiuntivi che dovessero essere richiesti dal Cliente.
Il prezzo dei prodotti illustrato sul Sito nelle relative schede tecniche è quello in vigore all’atto dell’invio della proposta di acquisto da parte del Cliente, quale visualizzabile dal Cliente sul Sito al momento della scelta del prodotto nonché all’interno della proposta stessa.
Fermo restando tutto quanto precede, TESS si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento, a sua esclusiva discrezione e senza preavviso, il prezzo dei prodotti e dei servizi di volta in volta presenti sul Sito, senza fornire pertanto alcuna garanzia in merito al fatto che il prezzo di vendita dei prodotti o servizi rimanga disponibile sul Sito o invariato per un certo periodo di tempo.
3.3 Descrizione dei Prodotti
Le schede tecniche dei prodotti presenti sul Sito, contenenti la descrizione delle funzioni e delle caratteristiche di ciascun prodotto, sono redatte direttamente dal produttore di ciascun prodotto interessato.
Caratteristiche, immagini e conformità dei prodotti
TESS s.r.l., in qualità di operatore economico e, ove applicabile, di fabbricante, pone la massima attenzione affinché i prodotti offerti sul Sito siano conformi alla normativa europea e nazionale applicabile in materia di sicurezza dei prodotti, nonché idonei all’uso cui sono destinati.
Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono descritte nelle apposite schede informative pubblicate sul Sito. TESS s.r.l. si impegna a redigere e aggiornare tali schede con la massima cura, sulla base delle informazioni tecniche disponibili, delle caratteristiche effettive dei prodotti e della documentazione fornita dai propri fornitori, produttori, importatori o altri soggetti coinvolti nella filiera.
Le immagini, le fotografie e le rappresentazioni grafiche utilizzate a corredo delle schede prodotto hanno finalità illustrative e possono non riprodurre in modo perfettamente fedele il prodotto, anche in ragione delle impostazioni dello schermo, della resa cromatica dei dispositivi utilizzati dal Cliente, delle condizioni di luce dello scatto fotografico o di lievi differenze di produzione. Eventuali differenze non sostanziali relative, a titolo esemplificativo, a tonalità di colore, percezione delle dimensioni, texture, finiture o accessori scenografici presenti nell’immagine non costituiscono difetto di conformità, salvo che incidano sulle caratteristiche essenziali del prodotto o sull’uso cui lo stesso è destinato.
TESS s.r.l. si riserva di correggere eventuali errori materiali, refusi, imprecisioni descrittive o inesattezze non sostanziali presenti nelle schede prodotto, nelle immagini, nei testi o in altri contenuti del Sito, provvedendo, ove necessario, ad aggiornare le relative informazioni.
Qualora TESS s.r.l. rilevi, prima o dopo l’acquisto, eventuali difformità sostanziali, difetti, non conformità o problematiche relative alla sicurezza di un prodotto, provvederà a gestire la segnalazione e, ove necessario, a contattare il Cliente tramite i recapiti forniti in fase d’ordine, adottando le misure più opportune nel rispetto della normativa applicabile, inclusa la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
Resta inteso che eventuali errori materiali o refusi presenti nella scheda prodotto non potranno essere invocati dal Cliente per ottenere condizioni, caratteristiche, prestazioni o elementi accessori non effettivamente appartenenti al prodotto, qualora il bene consegnato sia conforme alla normativa applicabile, sicuro e corrispondente alle sue caratteristiche essenziali.
Il Cliente è invitato, prima dell’acquisto, a leggere attentamente la scheda prodotto e a contattare TESS s.r.l. tramite i recapiti indicati sul Sito per eventuali chiarimenti sulle caratteristiche, misure, materiali, colori o modalità d’uso del prodotto.
ARTICOLO 4 – PAGAMENTO
4.1 Metodi di pagamento accettati
I prodotti acquistati dal Cliente attraverso il Sito potranno essere pagati alternativamente, con:
Carta di credito
(1) Carta di credito
In nessun momento della procedura di pagamento, TESS è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito, al numero di carta di credito o informazioni finanziarie, patrimoniali e personali del cliente. L’ordine di pagamento viene, infatti, trasmesso – tramite una connessione protetta – direttamente al portale della banca o società finanziaria espressamente indicata, al momento della conferma del Cliente.
Tess in nessun caso è responsabile e non può essere ritenuta responsabile dell’eventuale uso fraudolento e illecito delle carte di credito che può essere fatto da parte di terzi durante la procedura di acquisto e pagamento dei prodotti.
TESS si riserva la facoltà di non accettare proposta di acquisto ovvero di sospendere l’esecuzione di proposte già confermate in caso di anomalie o irregolarità nel pagamento. In tale ipotesi Tess si riserva la facoltà di richiedere al cliente informazioni integrative e/o l’invio di copie di documenti comprovanti la titolarità della carta di credito utilizzata per l’acquisto. In mancanza della documentazione richiesta, Tess si riserva la facoltà di non accettare la proposta di acquisto ovvero di risolvere l’eventuale contratto già concluso, senza che ciò dia alcun diritto al Cliente di richiedere il risarcimento di danni o di far valere altre pretese.
4.2 Sicurezza dei pagamenti
Nel caso di pagamenti effettuati on-line, i dati forniti dal Cliente sono trasmessi con modalità sicure che impediscono ad altri la lettura.
In aggiunta a quanto precede, il software applicativo utilizzato per la gestione del Sito è il protocollo SSL (Secure Socket Layer), per criptare i dati inviati su Internet e VerifiedByVISA e SecureCard per la sicurezza nelle transazioni.
Per essere certi di avere una connessione sicura occorre utilizzare un browser come Internet Explorer (5.x e succ.), Netscape Navigator (4.x e succ.), Mozilla Firefox (1.x e succ.), Opera, Safari o Chrome capaci di trasmettere dati criptati attraverso il server di TESS.
Per sapere se ci si trova in una connessione protetta è sufficiente controllare che ci sia il prefisso “https” invece di “http” nell’indirizzo della pagina, e che l’immagine del lucchetto visibile nella barra in basso del browser sia “chiuso”.
ARTICOLO 5 – CONSEGNA DEI PRODOTTI ACQUISTATI ATTRAVERSO IL SITO
5.1 Luogo di consegna
TESS consegnerà i prodotti all’indirizzo indicato dal Cliente nell’ordine di acquisto.
5.2 Tempi di consegna e giacenza
Prodotti disponibili e tempi di consegna
I prodotti indicati come “disponibili” verranno presi in carico da TESS s.r.l. a seguito dell’accettazione della proposta di acquisto e spediti indicativamente entro le successive 48 ore lavorative, salvo diversa comunicazione al Cliente.
Ai fini del calcolo dei termini di spedizione e consegna, si intendono esclusi il sabato, la domenica, i giorni festivi, le festività nazionali e locali, nonché eventuali periodi di ferie o chiusura aziendale, ove comunicati sul Sito o attraverso altri canali ufficiali di TESS s.r.l.
In ogni caso, i prodotti verranno consegnati entro e non oltre 10 giorni lavorativi dall’invio della conferma di accettazione della proposta di acquisto, salvo cause non direttamente imputabili a TESS s.r.l., quali, a titolo esemplificativo, ritardi del corriere, eventi di forza maggiore, festività, chiusure aziendali o altre circostanze eccezionali.
Nel caso in cui i prodotti non possano essere consegnati entro i termini indicati nei paragrafi che precedono, TESS s.r.l. contatterà il Cliente nel primo giorno lavorativo utile, fornendo le informazioni disponibili sullo stato dell’ordine e/o della spedizione, fermo restando il diritto del Cliente all’ottenimento del rimborso e agli ulteriori rimedi previsti dall’art. 61, commi 3-7, del Codice del Consumo.
In caso di acquisto di più prodotti di diversa tipologia, TESS s.r.l. si riserva la facoltà di consegnare i singoli prodotti con tempi e consegne differenti. Tale scelta non comporterà, per il Cliente, alcun aggravio di costi.
5.5 Fattura
Qualora il Cliente desideri ricevere fattura relativa ai prodotti e/o ai servizi acquistati tramite il Sito, dovrà farne espressa richiesta in fase d’ordine, inserendo correttamente tutti i dati necessari per l’emissione del documento fiscale, inclusi, ove richiesti, ragione sociale, partita IVA, codice fiscale, codice destinatario e/o indirizzo PEC.
La fattura sarà emessa da TESS s.r.l. sulla base dei dati forniti dal Cliente in fase d’acquisto. Il Cliente è responsabile della correttezza, completezza e veridicità dei dati inseriti e prende atto che eventuali errori, omissioni o richieste tardive potrebbero impedire o ritardare l’emissione della fattura.
La fattura verrà emessa secondo le tempistiche amministrative di TESS s.r.l. e, in ogni caso, entro la fine del mese di riferimento dell’acquisto o della spedizione del prodotto, salvo diverse esigenze fiscali o amministrative.
Il Cliente potrà richiedere copia della fattura, ove emessa, inviando apposita richiesta tramite la pagina “Contatti” del Sito o all’indirizzo e-mail indicato sul Sito.
Per ordini aventi ad oggetto più prodotti o spedizioni separate, TESS s.r.l. si riserva la facoltà di emettere documenti fiscali distinti in base alle spedizioni effettuate, alle tempistiche amministrative e alle esigenze di corretta gestione contabile.
5.6 Spese di spedizione
Al prezzo del prodotto acquistato dal Cliente attraverso il Sito potrà essere aggiunto un importo a titolo di spese di spedizione. Tale importo è fisso a 10€, tale importo verrà indicato nell’ordine di acquisto prima del suo invio da parte del cliente, oltre i 70€ di spesa è gratuito.
ARTICOLO 6 – GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ
Tutti i prodotti acquistati tramite il Sito godono della garanzia legale di conformità ai sensi del Codice del Consumo e del Codice Civile, come applicabili.
6.1 Cliente Professionista
I prodotti acquistati da un Cliente Professionista (ossia una persona fisica o giuridica che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ovvero un suo intermediario) sono coperti dalla garanzia per vizi ai sensi dell’art. 1490 e ss. c.c.; l’azione del Cliente Professionista volta a far valere la garanzia per vizi si prescrive decorso 1 (uno) anno dalla consegna del prodotto acquistato e i relativi vizi dovranno essere denunciati nei termini di cui all’art. 1495 c.c.
6.2 Cliente Consumatore
I prodotti acquistati da un Cliente Consumatore beneficiano invece – gratuitamente – della garanzia legale di conformità (“Garanzia Legale”) prevista dagli articoli 128 e ss. del Codice del Consumo.
Si precisa che un difetto di conformità sussiste quando ricorra una delle seguenti situazioni: (i) il prodotto non è idoneo all’uso al quale deve servire abitualmente; (ii) non è conforme alla descrizione o non possiede le qualità promesse dal venditore; (iii) non offre le qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo; (iv) non è idoneo all’uso particolare voluto dal consumatore se portato a conoscenza del venditore al momento dell’acquisto ed accettato dal venditore.
6.3 Rimedi a disposizione del Cliente Consumatore
In caso di sussistenza di un difetto di conformità, il Cliente Consumatore potrà richiedere, a sua scelta, la riparazione del prodotto ovvero la sua sostituzione, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro secondo le disposizioni dell’art. 130 comma 4 del Codice del Consumo.
In particolare, un rimedio è da considerarsi eccessivamente oneroso se impone al venditore spese irragionevoli in confronto all’altro, tenendo conto: (i) del valore che il bene avrebbe se non vi fosse difetto di conformità; (ii) dell’entità del difetto di conformità; (iii) dell’eventualità che il rimedio alternativo possa essere esperito senza notevoli inconvenienti per il Cliente Consumatore.
TESS, al fine di rendere il servizio di assistenza post-vendita di alto livello ed assolutamente trasparente, si impegna, su base volontaria, a far eseguire la riparazione o a sostituire il prodotto difettoso entro 40 (quaranta) giorni dalla richiesta di assistenza in garanzia. In subordine, il Cliente Consumatore potrà richiedere, a sua scelta, una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, ove ricorra una delle seguenti situazioni: (i) la riparazione o la sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose; (ii) TESS non abbia provveduto alla riparazione o alla sostituzione del Prodotto entro il termine di 40 (quaranta) giorni; (iii) la sostituzione o la riparazione precedentemente effettuata abbia recato notevoli inconvenienti. Un difetto di conformità di lieve entità per il quale non è stato possibile o è eccessivamente oneroso esperire i rimedi della riparazione o della sostituzione, non dà diritto alla risoluzione del contratto.
Dopo che TESS s.r.l. avrà ricevuto la denuncia del difetto di conformità, essa potrà offrire al Cliente Consumatore eventuali altri rimedi disponibili, con i seguenti effetti:
(i) qualora il Cliente Consumatore abbia già richiesto uno specifico rimedio, Tess resterà obbligata ad attuarlo, con le necessarie conseguenze in ordine alla decorrenza del termine di 40 (quaranta) giorni di cui sopra, salvo accettazione da parte del Cliente Consumatore del rimedio alternativo proposto;
(ii) qualora il Cliente Consumatore non abbia già richiesto uno specifico rimedio, questi potrà accettare la proposta o respingerla scegliendo un altro dei rimedi previsti dalla legge.
4 Casi di esclusione della Garanzia Legale
La Garanzia Legale sarà invece esclusa, in conformità alla legge applicabile, qualora:
(i) i prodotti siano stati riparati o alterati da persone diverse dal produttore.
(ii) il difetto di conformità del prodotto o dei prodotti si sia manifestato oltre il termine di 2 (due) anni dalla consegna del prodotto medesimo e/o la relativa richiesta di riparazione o sostituzione del prodotto difettoso o dei prodotti difettosi sia stata inviata decorsi 2 (due) mesi dalla scoperta del difetto; e/o
(iii) i difetti siano dovuti (in tutto od in parte) a cattivo uso, improprio uso o conservazione o manutenzione o installazione, eseguita da persone diverse dal produttore, da TESS S.r.l. o da qualsiasi altro soggetto autorizzato – ovvero inosservanza delle istruzioni fornite dal produttore od altra istruzione fornita da Tess assieme ai Prodotti consegnati; e/o
(iv) al momento della conclusione del contratto, il Cliente Consumatore era a conoscenza del difetto e non poteva ignorarlo con l’ordinaria diligenza; e/o
(v) il difetto di conformità deriva da istruzioni o materiali forniti dal Cliente Consumatore.
(vi) In caso qualsiasi prodotto di biancheria per la casa, sia stato lavato e successivamente giudicato non conforme.
6.5 Modalità di attivazione della Garanzia Legale
La Garanzia Legale dovrà essere fatta valere direttamente nei confronti di Tess, nel caso di vendita di prodotti acquistati attraverso Sito con consegna a domicilio. Il Cliente potrà far valere la Garanzia Legale telefonicamente contattando l’Assistenza Clienti al numero 035.774.246, via e-mail all’indirizzo servizioclienti@tessitalia.it o inviando la propria richiesta compilando il form. Il personale addetto, provvederà a fornire al Cliente tutte le informazioni necessarie relativamente alle condizioni e alle procedure per la fruizione della Garanzia Legale.
Al contrario, nel caso in cui Il Cliente abbia scelto di ritirare e acquistare i prodotti prenotati attraverso il Sito presso uno dei Punti Vendita TESS e/o in uno dei Punti Vendita Affiliati indicati sul Sito, la garanzia potrà essere fatta valere esclusivamente nei confronti del gestore del Punto Vendita, sia esso TESS o altro soggetto terzo affiliato, a seconda di chi avrà agito quale venditore dei prodotti difettosi, così come indicato nello scontrino di vendita e/o nella fattura d’acquisto rilasciati dal Punto Vendita al momento dell’acquisto, secondo le procedure previste per il relativo acquisto.
ARTICOLO 7 – DIRITTO DI RECESSO DEL CLIENTE CONSUMATORE
7.1 Ai sensi degli articoli 52 e ss. del Codice del Consumo, il Cliente Consumatore ha il diritto di recedere dal Contratto entro il termine di 14 (quattrodici) giorni dal ricevimento del prodotto presso il proprio domicilio senza alcuna penalità e senza dover fornire alcuna motivazione.
Nel caso di consegna separata di più prodotti, ordinati dal Cliente Consumatore con un solo ordine, il termine di 14 (quattrodici) giorni per l’esercizio del diritto di recesso decorre dal giorno in cui è consegnato l’ultimo bene.
7.2 ll Cliente Consumatore deve comunicare la volontà di recedere dal contratto con una delle seguenti modalità:
(a) via mail compilando il form di recesso presente nella sezione assistenza clienti
TESS s.r.l.
Via Sottoprovinciale, 1/G
24021 (BG).
7.3 Tess confermerà al Cliente Consumatore senza indugio, via e-mail all’indirizzo di posta elettronica comunicato nel corso della procedura di acquisto sul Sito, il ricevimento della dichiarazione di recesso esercitato e fornirà al Cliente le istruzioni per procedere alla restituzione del/i relativo/i prodotto/i.
7.4 In conformità a quanto previsto dall’articolo 59, lett. c) e d) del Codice del Consumo, il Cliente Consumatore non può esercitare il diritto di recesso per prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente.
7.5 Il diritto di recesso non si applica inoltre né ai prodotti originariamente sigillati e aperti dal consumatore che ha lavato l’articolo, né ai beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute che sono stati aperti dopo la consegna.
Riguardo lo stato dei beni, essi devono risultare in un normale stato di conservazione. Il consumatore risponde unicamente della diminuzione di valore risultante da una manipolazione diversa da quella “normale” e necessaria per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene.
7.6 I prodotti per cui viene esercitato il diritto di recesso devono essere restituiti entro 14 giorni dal giorno in cui il Cliente Consumatore ha comunicato la volontà di recedere, sostanzialmente integri, nella loro confezione originale, completi degli accessori e degli eventuali manuali, senza alcuna mancanza, al seguente indirizzo: Tess., via Sottoprovinciale, 1/G 240121 Albino (BG).
7.6.1 Se i prodotti vengono lavati e devono essere restituiti, l’azienda non risponde della garanzia dell’articolo, pertanto non potrà ritirare la merce.
7.7 Le spese di trasporto per la restituzione dei prodotti sono a carico del Cliente, come previsto dall’articolo 57, comma 1, del Codice del Consumo.
7.8 provvederà al rimborso del prezzo versato dal Cliente Consumatore entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti restituiti e previa verifica dello stato dei medesimi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente Consumatore al momento dell’acquisto. Tess s.r.l. I tempi di riaccredito della somma versata saranno quelli applicati dal circuito di pagamento utilizzato dal Cliente in fase di ordinazione del prodotto.
7.9 ll diritto di recesso è escluso e, pertanto, i paragrafi che precedono non trovano applicazione con riguardo ai Contratti conclusi con Clienti Professionisti.
ARTICOLO 8 – MODIFICHE E INVALIDITA’ PARZIALE
Tess si riserva il diritto di apportare, in qualunque momento, a propria esclusiva discrezione, eventuali modifiche, integrazioni e/o aggiornamenti nella misura in cui ritenuti necessari e/o, semplicemente, opportuni al Sito, ai contenuti, ai programmi e/o agli altri materiali ivi contenuti e/o disponibili attraverso il Sito stesso (ivi incluse le presenti Condizioni Generali).
Per chiarezza, ogni modifica e/o aggiornamento effettuata come sopra non avrà effetto sui Contratti già conclusi con Clienti prima dell’implementazione di tale modifica o aggiornamento.
Nel caso in cui venga dichiarata la nullità, invalidità o inefficacia, in tutto o in parte, di una disposizione del presente Contratto da parte di qualsiasi competente tribunale, autorità di controllo o autorità amministrativa, le restanti disposizioni del presente Contratto non ne saranno influenzate.
ARTICOLO 9 – COMUNICAZIONI, CONTATTI E RECLAMI
Qui sotto trovate i recapiti di contatto ai quali indirizzare eventuali richieste, comunicazioni e/o reclami relativi ai vostri ordini, alle presenti condizioni generali o, in generale, a qualsiasi contratto concluso con Unieuro attraverso il Sito:
Responsabile e-Commerce
TESS s.r.l.
via Sottoprovinciale, 1/G
24021 – Bergamo (Italia)
servizioclienti@tessitalia.com
info@tessitalia.it
Per eventuale assistenza telefonica si prega di contattare il numero +39 035 774246 dal lunedì al venerdì (festivi esclusi) dalle ore 9,00 alle ore 18,00.
ARTICOLO 10 – GIURISDIZIONE E FORO COMPETENTE CONTROVERSIE CLIENTE PROFESSIONISTA
10.1 Il Contratto è disciplinato dalla legge italiana.
ARTICOLO 11 – ADR, GIURISDIZIONE E FORO COMPETENTE CONTROVERSIE CLIENTE CONSUMATORE
11.1 Qualunque controversia relativa alla validità, efficacia, interpretazione o esecuzione di ciascun Contratto nonché, in generale, relativa alla navigazione sul Sito da parte del Cliente-Consumatore ovvero all’utilizzo di qualsiasi funzionalità messa a disposizione del Cliente-Consumatore medesimo attraverso il sito, dovrà essere oggetto di un tentativo di conciliazione che si svolgerà tramite la piattaforma europea di “Online Dispute Resolution”(cd. ODR) consultabile all’indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr. Attraverso la piattaforma ODR il consumatore può inviare un reclamo relativo a un contratto concluso on-line con Tess S.r.l. e attivare così la procedura di risoluzione on-line della controversia. L’indirizzo e-mail del commerciante da inserire nel reclamo è servizioclienti@tessitalia.it
11.2 Qualora il tentativo di conciliazione fallisca, la controversia sarà devoluta all’autorità giudiziaria competente del foro di residenza o domicilio elettivo del Cliente-Consumatore.
11.3 Resta fermo, in ogni caso, il diritto del Cliente-Consumatore di adire il giudice competente del proprio foro di residenza o domicilio elettivo qualunque sia l’esito della procedura di mediazione. La competenza di tale foro è obbligatoria e non può essere in alcun modo derogata.
11.4 Causa emergenza Covid- tutti gli articoli selezionati durante il periodo di quarantena governativa non potranno essere spediti prima della fine dell’isolamento, pertanto anche il reso del pagamento se non si può attendere la ricezione della merce. Solo in caso di variazioni ai decreti e comunque restando nelle norme delle restrizioni governative si può procedere in modo trasversale, se ciò non ci è possibile, si chiede la cortesia di pazientare, la salute dei nostri dipendenti è la nostra priorità.